Agent d'Accueil H/F - France Travail
- CDD
- France Travail
Les missions du poste
Dans le cadre d'un CDD de 4 mois à 80%, vos activités principales :
Le matin : 8H45 - 12H45 du lundi au vendredi
- Accueil téléphonique des partenaires et des majeurs protégés,
- Rédaction succincte des messages,
- Transfert des appels.
Entre 120 et 140 appels par matinée par agent d'accueil.
L'après-midi : 13h30 - 17h00 et deux après-midi de repos.
- Numérisation du courrier
Formation et expérience :
- Niveau BAC
- Expérience souhaitée en qualité de standardiste.
Aptitudes professionnelles :
- Rigueur, discrétion,
- Capacité d'écoute et d'analyse,
- Gestion des conflits,
- Bonne maitrise de soi,
- Bonne gestion du stress.
Le profil recherché
Experience: 1 An(s) - en qualité de standardiste
Compétences: Assurer un accueil téléphonique,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Identifier, traiter une demande client,Relayer de l'information,Rédiger des messages et des emails professionnels,Maintenir une communication claire et professionnelle,Assurer la confidentialité des informations,Utiliser les outils numériques,Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Administration publique (tutelle) de la santé, de la formation, de la culture et des services sociaux, autre que sécurité sociale
Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Compétences requises
- Accueil du client
- Traitement du courrier
- Permanence téléphonique