Technicien Support Informatique et Gestionnaire de Parc H/F - Structures de coopération territoriale

Placé(e) sous l'autorité du Responsable des Systèmes d'Information, vous êtes l'interlocuteur(trice) de premier niveau pour l'ensemble des agents du SDeau50 en matière informatique. Vous assurez le support du quotidien et prenez en charge la gestion complète du parc matériel et logiciel, réparti sur plusieurs sites dans la Manche.

Support utilisateurs
- Assurer le support de proximité de niveau 1 : réception, qualification et traitement des incidents et demandes (téléphone, mail, outil de ticketing)
- Diagnostiquer et résoudre les pannes matérielles, logicielles et réseau
- Accompagner et former les utilisateurs à l'utilisation des outils informatiques et bureautiques
- Escalader les incidents non résolus vers le niveau 2 (RSI ou prestataires)
- Effectuer des déplacements sur les sites du territoire pour les interventions sur place
Gestion du parc informatique
- Gérer l'inventaire du parc informatique et en assurer la mise à jour dans l'outil de gestion de parc
- Déployer et configurer les postes de travail, périphériques et équipements mobiles
- Assurer la maintenance préventive et curative des équipements
- Gérer les commandes de matériel : expression des besoins, suivi des livraisons, réception et mise en service
- Piloter la flotte mobile : gestion MDM, attribution, renouvellement et suivi des contrats opérateurs
- Gérer le cycle de vie des équipements : renouvellement, mise au rebut et traçabilité
Déploiement et projets
- Déployer les postes et logiciels via les outils de distribution (MDT, Intune ou équivalent)
- Configurer et maintenir l'outil ITSM pour le suivi des incidents et la gestion du catalogue de services
- Participer aux projets d'évolution du parc et de modernisation des outils (renouvellement, nouveaux déploiements, etc.)
- Rédiger et mettre à jour la documentation utilisateur et les procédures d'exploitation
Cybersécurité et conformité
- Appliquer les politiques de sécurité définies par le RSI (gestion des accès, mises à jour des postes, politique de mots de passe)
- Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques numériques (phishing, protection des données, etc.)
- Contribuer à la mise en conformité du SI dans le cadre des obligations réglementaires (NIS2, RGPD)
- Participer à la surveillance du parc et remonter les alertes au RSI

Vous interviendrez sur l'ensemble du territoire du SDeau50, ce qui implique des déplacements réguliers sur le département avec véhicule de service.

Formation Bac +2 minimum en informatique (BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent).
Débutant(e) accepté(e) - une première expérience sur un poste similaire sera appréciée.

Compétences attendues
- Environnements Windows (postes de travail et serveurs) et notions Linux
- Outils de déploiement et de gestion de parc (MDM, Intune, SCCM ou équivalent)
- Notions de réseaux (LAN, Wi-Fi) et d'administration des annuaires (Active Directory)
- Maîtrise des outils bureautiques (suite Office 365)
- Connaissances en ITIL et gestion de services informatiques
- Sensibilité à la sécurité des SI et à la protection des données (RGPD, NIS2)
- Excellentes qualités relationnelles et sens du service public

Qualités requises : pédagogie, réactivité, rigueur, sens des priorités, autonomie sur le terrain et capacité à communiquer avec des interlocuteurs de tous niveaux.
Permis B indispensable (déplacements réguliers sur le département).

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES
- Poste à temps complet - 39h hebdomadaires + 23 jours de RTT
- Horaires variables
- Titres restaurant
- Participation mutuelle
- Poste ouvert aux titulaires (cadre d'emplois des adjoints techniques et techniciens territoriaux, catégorie C ou B) et aux contractuels

• Sens du relationnel
• Support informatique