Superviseur Plateforme Telephonique H/F - Lasecurecrute.fr
- CDI
- Télétravail accepté
- Lasecurecrute.fr
Les missions du poste
CPAM DE LA MANCHE
CAP SUR ...LA CPAM DE LA MANCHE
Protéger la santé de chacun avec les professionnels de santé du territoire en toutes circonstances : voici notre mission et nous en sommes fiers. Simple, directe, « bien trempée », tournée vers l'essentiel, notre façon d'être vient du lien étroit que nous entretenons avec la mer et notre territoire. Osons l'image ! Notre « équipage » résolument solidaire et professionnel, se mobilise quotidiennement pour soutenir, accompagner nos publics dans le système de soins, et participer à sa transformation, pour une « santé » durable aujourd'hui et demain. Nous croyons en des valeurs fortes qui reflètent la manière dont nous apportons de l'attention à nos publics, dont nous nous engageons dans nos actions, dont nous collaborons/travaillons collectivement.
A la Cpam de la Manche:
- Nous mettons nos publics à bord
- Nous sommes ensemble à la manoeuvre
- Nous voguons sous le pavillon de la bienveillance et de l'entraide
- Nous sommes ancré(e)s sur le territoire
- Nous gardons le cap en toutes circonstances
- Nous osons naviguer par endroit à l'intuition
... Et nous avons la mer !
La plateforme d'entraide (ouverte du lundi au vendredi de 08h30 à 17h00 et située à Coutances) est composée de 28 téléconseillers, 2 référents techniques et 3 managers.
La plateforme d'entraide est un dispositif permettant de soutenir temporairement la plateforme téléphonique d'une autre CPAM qui n'atteint pas (ou prévoit de ne pas atteindre) ses objectifs en raison d'un flux trop important par rapport à la capacité de traitement (effectif réduit, mobilité, réorganisation de la structure...). A chaque demande d'entraide, nos téléconseillers prennent en charge les appels de 1er niveau (3646) des assurés du département concerné.
La plateforme d'entraide répond aussi aux appels de 1er niveau (3646) des assurés de la CPAM92 (délestage). Dans le cadre des activités annexes, la plateforme d'entraide prend également en charge une partie de la réponse aux mails des assurés normands.
Description du poste
Être manager de proximité à la Plateforme d'entraide, c'est évoluer dans un environnement qualitatif exigeant.
Votre mission principale: garantir à tous les assurés des échanges simples, clairs, accessibles et rapides.
D'un point de vue opérationnel, vous:
- Etes le garant de la qualité de la réponse en suivant l'activité des téléconseillers (évaluation des écoutes, cohérences des réponses apportées)
- Accompagnez et animez l'équipe de téléconseillers au quotidien
- Venez en appui à la réponse ponctuellement et reprise des appels spécifiques ou difficiles
- Analysez les causes de réclamations ou d'itérations;
- Veillez à l'organisation des activités en lien avec le national en adaptant les ressources en fonction du flux téléphonique;
- Assurez l'intégration et l'accompagnement des collaborateurs
Profil recherché
Vos compétences
Vous avez:
- Une expérience managériale dans le domaine de la relation client
- Des qualités relationnelles vous permettant de faciliter la mobilisation, la communication et la prise de recul
Vous savez:
- Agir rapidement face aux aléas,
- Démontrer implication et ténacité au quotidien
Vous êtes:
- Intransigeant.e sur les fondamentaux de l'activité et la qualité du service rendu
- Organisé.e, pédagogue et dynamique
Le candidat retenu devra s'engager à respecter le Secret Professionnel, les règles de Sécurité du Système d'Information, la politique de Développement Durable ainsi que le Code de la Route lors de ses déplacements professionnels.
Informations complémentaires
Ce que nous vous offrons
- Un accompagnement dans votre découverte de l'assurance maladie et vous permettre d'être rapidement autonome
- Une rémunération mensuelle brut de 2435€ (annuel 34090 € sur 14 mois)
- Un 13ème mois et une prime d'allocations vacances (équivalente à un 14ème mois)
- Une prime d'intéressement
- Des horaires variables avec un contrat de 36h/semaine
- La possibilité de faire du télétravail partiel à l'issue d'une période probatoire, et de satisfaire aux prérequis attendus et d'une autonomie sur le poste
- De nombreux avantages : titres restaurants, complémentaire santé, 1% logement, participation de 75% à votre abonnement transport en commun, participation financière à la garde d'enfants, prestations CSE (chèques vacances, participation au financement aux loisirs...), prime de mobilité douce, parking à proximité, salle de restauration équipée...
Il y a ceux qui rêvent d'exercer un métier utile. Et il y a ceux qui nous envoient leur candidature #FIERSDEPROTEGER
Procédure de sélection:
Mise en situation écrite et orale : 18/09
Entretiens: 28/09 matin
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
CAP SUR ...LA CPAM DE LA MANCHE
Protéger la santé de chacun avec les professionnels de santé du territoire en toutes circonstances : voici notre mission et nous en sommes fiers. Simple, directe, « bien trempée », tournée vers l'essentiel, notre façon d'être vient du lien étroit que nous entretenons avec la mer et notre territoire. Osons l'image ! Notre « équipage » résolument solidaire et professionnel, se mobilise quotidiennement pour soutenir, accompagner nos publics dans le système de soins, et participer à sa transformation, pour une « santé » durable aujourd'hui et demain. Nous croyons en des valeurs fortes qui reflètent la manière dont nous apportons de l'attention à nos publics, dont nous nous engageons dans nos actions, dont nous collaborons/travaillons collectivement.
A la Cpam de la Manche:
- Nous mettons nos publics à bord
- Nous sommes ensemble à la manoeuvre
- Nous voguons sous le pavillon de la bienveillance et de l'entraide
- Nous sommes ancré(e)s sur le territoire
- Nous gardons le cap en toutes circonstances
- Nous osons naviguer par endroit à l'intuition
... Et nous avons la mer !
La plateforme d'entraide (ouverte du lundi au vendredi de 08h30 à 17h00 et située à Coutances) est composée de 28 téléconseillers, 2 référents techniques et 3 managers.
La plateforme d'entraide est un dispositif permettant de soutenir temporairement la plateforme téléphonique d'une autre CPAM qui n'atteint pas (ou prévoit de ne pas atteindre) ses objectifs en raison d'un flux trop important par rapport à la capacité de traitement (effectif réduit, mobilité, réorganisation de la structure...). A chaque demande d'entraide, nos téléconseillers prennent en charge les appels de 1er niveau (3646) des assurés du département concerné.
La plateforme d'entraide répond aussi aux appels de 1er niveau (3646) des assurés de la CPAM92 (délestage). Dans le cadre des activités annexes, la plateforme d'entraide prend également en charge une partie de la réponse aux mails des assurés normands.
Description du poste
Être manager de proximité à la Plateforme d'entraide, c'est évoluer dans un environnement qualitatif exigeant.
Votre mission principale: garantir à tous les assurés des échanges simples, clairs, accessibles et rapides.
D'un point de vue opérationnel, vous:
- Etes le garant de la qualité de la réponse en suivant l'activité des téléconseillers (évaluation des écoutes, cohérences des réponses apportées)
- Accompagnez et animez l'équipe de téléconseillers au quotidien
- Venez en appui à la réponse ponctuellement et reprise des appels spécifiques ou difficiles
- Analysez les causes de réclamations ou d'itérations;
- Veillez à l'organisation des activités en lien avec le national en adaptant les ressources en fonction du flux téléphonique;
- Assurez l'intégration et l'accompagnement des collaborateurs
Profil recherché
Vos compétences
Vous avez:
- Une expérience managériale dans le domaine de la relation client
- Des qualités relationnelles vous permettant de faciliter la mobilisation, la communication et la prise de recul
Vous savez:
- Agir rapidement face aux aléas,
- Démontrer implication et ténacité au quotidien
Vous êtes:
- Intransigeant.e sur les fondamentaux de l'activité et la qualité du service rendu
- Organisé.e, pédagogue et dynamique
Le candidat retenu devra s'engager à respecter le Secret Professionnel, les règles de Sécurité du Système d'Information, la politique de Développement Durable ainsi que le Code de la Route lors de ses déplacements professionnels.
Informations complémentaires
Ce que nous vous offrons
- Un accompagnement dans votre découverte de l'assurance maladie et vous permettre d'être rapidement autonome
- Une rémunération mensuelle brut de 2435€ (annuel 34090 € sur 14 mois)
- Un 13ème mois et une prime d'allocations vacances (équivalente à un 14ème mois)
- Une prime d'intéressement
- Des horaires variables avec un contrat de 36h/semaine
- La possibilité de faire du télétravail partiel à l'issue d'une période probatoire, et de satisfaire aux prérequis attendus et d'une autonomie sur le poste
- De nombreux avantages : titres restaurants, complémentaire santé, 1% logement, participation de 75% à votre abonnement transport en commun, participation financière à la garde d'enfants, prestations CSE (chèques vacances, participation au financement aux loisirs...), prime de mobilité douce, parking à proximité, salle de restauration équipée...
Il y a ceux qui rêvent d'exercer un métier utile. Et il y a ceux qui nous envoient leur candidature #FIERSDEPROTEGER
Procédure de sélection:
Mise en situation écrite et orale : 18/09
Entretiens: 28/09 matin
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
Compétences requises
- Développement durable
- Sens du relationnel
- Autonomie
- Relation client