Coordinatrice Qualité H/F - Générale des Services

Acteur historique sur le marché du service à la personne depuis plus de 25 ans, Générale des Services est un réseau de franchises composé de 80 agences en France et de + de 2000 salariés. Nous intervenons au domicile des particuliers et leur proposons des prestations de ménage repassage, aide à la personne (en perte d'autonomie, personne âgée et/ou en situation de handicap), garde d'enfants, soutien scolaire ainsi que des prestations de jardinage, petits travaux, bricolage et dépannage à domicile. Pour en savoir plus : http://www.generaledesservices.com

Vous aimez suivre les dossiers de près et faire le lien entre bénéficiaires, intervenantes et terrain ?

Dans une structure d'aide à domicile, vous suivez les situations et coordonnez les intervenantes. Vous gardez un oeil sur les besoins qui évoluent et sur les priorités du secteur.

Vous travaillez avec la responsable de secteur et l'assistante administrative, entre visites, appels et logiciel métier. Les échanges sont fréquents et demandent de la réactivité.

L'objectif est de garder des dossiers à jour, des plannings lisibles et un suivi cohérent pour chaque situation. Vous sécurisez aussi la transmission des informations entre les personnes concernées.

Vos missions s'articulent autour du suivi qualité et de la coordination des dossiers :

- Évaluer les besoins des bénéficiaires lors des visites à domicile.
- Proposer des adaptations du logement selon les situations observées.
- Suivre les intervenantes et ajuster les points de vigilance.
- Intégrer les nouveaux salariés et faciliter leurs premiers pas.
- Enregistrer et mettre à jour les fiches clients et intervenantes sur le logiciel métier.
- Actualiser les fiches de besoins et les informations utiles.
- Gérer les plannings avec la responsable de secteur et l'accueil avec l'assistante administrative.

Vous participez aussi à l'accueil des nouveaux salariés et à l'adaptation du logement quand la situation le demande.

Ce poste demande de garder une vue d'ensemble tout en restant précis dans le suivi, car vous passez d'un dossier à l'autre, entre terrain, logiciel métier et échanges quotidiens avec l'équipe support et les intervenantes.

- Une expérience dans le secteur médico-social ou de l'aide à domicile sera appréciée.
- Maîtriser le suivi de dossiers et les outils métier au quotidien.
- Organiser plusieurs priorités sans perdre la précision ni les délais.
- Évaluer une situation, repérer les besoins et proposer des ajustements.
- Avoir un bon relationnel avec bénéficiaires, intervenantes et collègues de terrain.
- Être à l'aise à l'accueil, au téléphone et dans le suivi d'informations.

• Contrôle qualité
• Réactivité