Responsable de la Relation Clients et Consommateurs H/F - Veolia Eau
Les missions du poste
🌍 VEOLIA NORMANDIE recrute son futur Responsable Consommateurs de Territoire..
Votre défi : Contribuer à un service de l'eau performant et proche des usagers !
🎯 VOS MISSIONS
👥 Leadership et management d'équipe : Piloter, accompagner et faire monter en compétences des équipes terrain (conseillers clientèle, responsables d'équipe) en s'appuyant sur le management visuel et la démarche d'amélioration continue.
🤝 Orientation client et qualité de service : Maîtriser les fondamentaux de la relation usager, de la résolution de problèmes et de la gestion des engagements contractuels. Veiller à la satisfaction des consommateurs et des collectivités, notamment en traitant des réclamations complexes et en garantissant les engagements contractuels.
💰 Gestion financière et cycle du cash : Appréhender les enjeux de facturation, de recouvrement et de suivi des indicateurs de performance budgétaire, tout en maîtrisant les enjeux liés au cycle du cash.
🛡️ Esprit d'amélioration continue et agilité : Porter les projets de transformation de la filière. Diffuser une culture de la sécurité et de la performance collective.
🫱🫲 Aptitude relationnelle et représentation : Interagir avec les collectivités locales, porter les engagements du groupe et participer aux réponses aux appels d'offres. Représenter l'entreprise lors des moments clés du territoire.
Le profil recherché
✅ VOTRE PROFIL GAGNANT
- Aisance dans la gestion de volumes importants de données et d'opérations
- Rigueur et méthode
- Bonne compréhension des enjeux contractuels
- Capacités d'analyse et de synthèse
- Sens des responsabilités et fiabilité
Compétences requises
- Amélioration continue
- Relation client
- Gestion des ressources financières
- Facturation
- Esprit d'analyse
- Management d'équipe
- Suivi des indicateurs de performance
- Leadership