Sous Directeur·trice - Relations avec les Assurés - Courrier-Droits C2s-Gdb - Prestations Indemnités Journalières-Invalidité H/F - Lasecurecrute.fr

CPAM DE LA MANCHE

La Caisse primaire d'assurance maladie (Cpam) de la Manche est un organisme de catégorie B qui regroupe environ 410 collaborateurs.

Intervenant sur un territoire à dominante rurale, la Cpam agit au quotidien pour l'accès aux droits, aux soins de ses 436 264 assurés protégés. Elle mobilise 1,5 milliards d'euros de prestations remboursées.

La Cpam est implantée sur quatre sites (St Lô, Cherbourg, Coutances et Avranches) et se caractérise par :

• Une forte implication dans le domaine de la relation client avec une plateforme Phare téléphone et mail à Coutances, une plateforme téléphone Manche, une plateforme régionale mail Eptica Normandie et deux plateformes nationales (réponse en anglais et forum Ameli)
• Une forte implication dans l'accompagnement des assurés : accompagnement des affections de longue durée (ALD) et mission accompagnement santé (Misas),
• Une forte implication dans l'accompagnement des professionnels de santé et de l'exercice coordonné.

Notre mission est de protéger durablement la santé de chacun de nos assurés, en nous mobilisant sur le champ de la prévention, en assurant l'accès de tous à des soins de qualité au meilleur coût, et en garantissant à chacun qu'il pourra continuer à vivre décemment en cas de survenue d'un risque lié à la santé.

Notre projet d'entreprise « Projection 2027 » nous mobilise sur des ambitions fortes :

1. Assurer des services de base de qualité
2. Proposer un accompagnement attentionné à nos publics fragiles
3. Développer et soutenir les actes de prévention
4. Améliorer la performance du système de santé
5. Etre collectivement performants dans toutes nos activités
6. Faire de la dimension environnementale le socle de toutes nos actions

Description du poste

Au sein d'une équipe de direction restreinte et d'un codir élargi, le/la sous-directeur/rice contribue pour une part essentielle à l'animation de l'organisme et à l'atteinte de ses objectifs stratégiques.

Rattaché(e) au directeur et entouré(e) d'équipes volontaires et impliquées (185 collaborateurs), le/la sous-directeur/rice a la responsabilité de deux secteurs d'activités :

• Les secteurs de gestion des droits (GdB - C2S), des flux entrants, des prestations en espèce (le versement des indemnités journalières, des pensions d'invalidité (Service Régional Calvados - Manche - Orne).
• L'accueil, au sens large, avec les 3 pôles d'accueil physique, leurs liaisons avec les Maisons France Service, l'accueil téléphonique et mail (Pfs Manche, Pfs nationale de réponse en Anglais, Eptica normandie et Pfs Phare. La gestion de services nationaux (forum Ameli et « Je donne mon avis »).

La mission principale du/de la sous-directeur/rice est d'optimiser le versement des prestations (rapidité, exactitude), de développer des relations simples avec les assurés (rdv téléphoniques, communication conclusive, limitation des réitérations, et accompagnement des assurés fragilisés).

Pour assurer cette mission, il (elle) devra mener à bien des projets structurants, déjà initiés (rapprochement Front-Back, avec intégration des relations téléphoniques dans le back office, optimisation de l'utilisation des outils, y compris de l'IA,...).

Il (elle) sera guidé par deux préoccupations permanentes : la performance, que nous devons à nos assurés, qui sont aussi nos financeurs ; la transition écologique à intégrer dans toutes nos activités.

Il ou elle collabore étroitement avec les autres membres du comité de direction afin de favoriser la coopération entre tous les services et ce dans le but d'offrir aux assurés le meilleur des services.

Profil recherché

Vos compétences

Le poste de sous-directeur/rice appelle :

• Une bonne connaissance des enjeux et projets de l'Assurance Maladie,

• Une capacité à avoir une vision stratégique et globale de vos enjeux et missions
• Des compétences managériales et entrepreneuriales confirmées qui permettent de piloter de manière efficace, rigoureuse et agile votre activité
• Des qualités relationnelles qui permettent de développer des relations de confiance avec vos interlocuteurs,
• Une capacité à fédérer les équipes autour d'objectifs partagés dans un contexte évolutif,
• Une capacité à conduire le changement avéré,
• Une capacité à optimiser mes performances dans un contexte de moyens contraints,
• Une appétence pour l'initiation et conduite de projets innovants

• Une très forte appétence pour les problématiques environnementales

.

Votre formation

Diplôme de l'EN3S ou capdir.

Le (la) candidat(e) devra être inscrit(e) sur la liste d'aptitude pour en classe L3

Informations complémentaires

Les candidatures dématérialisées (CV et Lettre de motivation) sont à adresser, au plus tard le 06/12/2026 sur le site lasecurecrute.fr

La sollicitation d'un cabinet de recrutement est envisagée.

Les entretiens se dérouleront sur le mois d'avril 2027.

Ce poste est basé à Saint-Lô avec télétravail possible.

Contact

Pour des renseignements complémentaires sur le poste, vous pouvez prendre contact avec Philippe Decaen, Directeur de la CPAM de la Manche : **.**.**.**.**,

• Sens du relationnel
• Anglais
• Intelligence artificielle
• Conduite de projet
• Relation client
• Rigueur et méthode
• Permanence téléphonique